LIVRAISONS

Dans quel pays puis-je être livré ?

Nous livrons partout dans le MONDE.

Voici une liste non exhaustive des pays de livraison proposés :

France et DOM-TOM : métropole, Corse, Guadeloupe, Guyane, Martinique, Monaco, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Saint Barthélemy, Saint Martin

Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guernesey, Hongrie, Iles Canarie, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse

Monde : Argentine, Australie, Bahreïn, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, Israël, Japon, Liban, Nouvelle-Zélande, Réunion, Singapour, Taïwan, Turquie et USA

Nous mettons sur nos colis à destination du Monde "cadeau " afin que vous ne payez pas de taxe ou le minimum.

Mais nous ne pouvons en aucun cas être responsable de la taxe.

N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les conditions, délais et coûts de livraison dans un pays spécifique.

Quels sont les modes de livraison possibles et les délais et tarifs associés ?

Livraison par Colissimo

Les livraisons s'effectuent sous 48h du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Pour toute commande passée avnt 13h, la commande est envoyée dans la mesure de possible dans la journée.

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à petitHOOD.

Livraison Express par Chronopost

Les livraisons s'effectuent sous 24h du lundi au vendredi, sauf jour férié. Les commandes Express étant livrées sous 1 jour ouvrable, les commandes passées le jeudi après-midi et le vendredi seront donc livrées le lundi. Votre commande vous est remise contre signature à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. Vous devez veiller à bien renseigner lors de votre commande les conditions d'accès du lieu de livraison (code, bâtiment, étage ...) ainsi qu'un numéro de téléphone où vous êtes facilement joignable. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche.

Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires.

En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à petitHOOD.

Reste du monde

Les livraisons hors France métropolitaine sont effectuées par Colissimo. Les délais et les coûts de livraison varient en fonction du pays de destination et du poids du colis. Pour une livraison en Europe, les articles en stock sont généralement livrés entre 1 et 5 jours ouvrables. Pour une livraison dans un autre pays du monde, veuillez contacter notre service client.

A noter :

- Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués. Le délai total est donc le délai de disponibilité du produit + le délai d'expédition lié au traitement et à la préparation de la commande + le délai de livraison fonction du transporteur et du pays de destination du colis choisis. - Pour les articles non disponibles immédiatement, le délai de disponibilité du produit dans notre entrepôt est indiqué sur la fiche du produit concerné. A ce temps s'ajoute le délai de livraison du transporteur que vous avez sélectionné.

- Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du lieu de livraison, du poids et du volume total des articles commandés, de façon à vous assurer un coût le plus juste possible.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Sur votre compte en ligne, dans la rubrique " Mes Commandes ", vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande, de sa préparation dans nos entrepôts à sa livraison à l'adresse que vous nous avez indiquée.

Notre transporteur vous enverra un mail contenant votre numéro suivi de colis dès l'envoi de celui-ci.

Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner la livraison du colis ?

En cas d'absence, Colissimo et Chronopost vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra d'aller retirer votre colis à l'adresse et selon les modalités indiqués par le transporteur. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires.

En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront automatiquement retournés à petitHOOD.

Comment est emballée ma commande ?

Chaque commande est livrée dans un sac petitHOOD en coton bio à notre effigie.

Que faire si le colis reçu est endommagé ?

A réception de votre colis, vous devez impérativement vérifier la conformité du colis. Si le colis vous semble endommagé légèrement, vous pouvez accepter le colis, signer et formuler très lisiblement des réserves sur le titre de transport avec le plus de détails possibles (colis mouillé/ouvert/abîmé, traces de choc, bruit de casse, risque que le produit à l’intérieur du colis soit cassé ou détérioré …). Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation en cas de produit abimé. Si le colis est trop endommagé, vous devez le refuser et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison). Contactez au plus vite notre service client.

Il manque un article dans mon colis ou il y a une erreur sur un produit ?

En cas de problème de livraison de votre commande, contactez le plus rapidement possible le service client de petitHOOD pour l'informer de toute anomalie, notre adresse:

- contact@petithood.com

- ou par téléphone au:

+ 33 (0)7 60 04 14 09

du lundi au vendredi, hors jour férié, de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

ECHANGE, RETOUR & REMBOURSEMENT

Comment puis-je retourner un article  ?

Vous disposez d'un délai légal de 7 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Votre demande de retour doit s'effectuer en contactant le service client par mail : contact@petithood.com

Votre demande sera ensuite étudiée par notre service Client et par retour de mail, nous vous renverront un N° d'autorisation de retour à apposer sur le colis, ainsi que l'adresse où renvoyer les articles retournés.

Dès la réception de l'e-mail d'autorisation de retour, vous pouvez retourner les produits souhaités, dans leur emballage d'origine, accompagnés du bon de livraison, à l'adresse indiquée.

Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part.

Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés ?

Tous les produits du site peuvent être retournés, excepté ceux portant une mention contraire. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

- Les articles commandés via une liste de cadeaux peuvent être retournés. Ils feront alors l’objet d’un échange ou d’un avoir, mais en aucun cas d’un remboursement.

Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?

Vous disposez d'un délai légal de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous retourner un article et la raison de ce retour. Une fois que nous vous avons attribué un numéro d'autorisation de retour, vous devez nous retourner les articles concernés sous quelques jours.

Que se passe t il après un retour ?

Après un retour nous vous creditons un avoir du montant de votre retour valable 6 mois sur toutes les collections.

Puis-je faire un échange sur un article ?

Si vous nous retournez un article pour un problème de taille ou de couleur, nous pouvons vous renvoyer le même produit dans une taille ou une couleur différente, si ce produit est disponible. Dans ce cas, l’envoi du nouvel article est offert par petitHOOD.

Remboursement

Puis je me faire rembourser mon avoir?

Votre commande est "satisfait ou remboursé" sauf en cas de produits soldés ou en promotions ainsi que "sur commande" comme les lits ou autres grosses pièces.

Votre avoir sera remboursée directement sur la carte, paypal ou autres du clients à votre demande uniquement sous un délai de 30 jours.