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Conseils, informations complémentaires sur un produit, être guidé dans vos achat, si vous rencontrez un problème ou si vous souhaitez participer à la vie de petitHOOD, n’hésitez pas à nous contacter.

Par téléphone :

Notre service client est à votre disposition du Lundi au Samedi de 10h00 à 18h00 (hors jours fériés) par téléphone au +33 9  81 92 71 31 ou au + 33 6 99 20 14 09 ou par mail contact@petithood.com afin de répondre à vos demandes.

Parce que PetitHood pense à notre futur, chacune de nos commandes est emballée avec grand soin dans un sac en coton bio à l’éffigie de PetitHood ! Pour vos cadeaux de naissance, petitHOOD pense aussi à la planète tout en restant haut de gamme et vous propose un paquet cadeau raffiné créé spécialement pour vous. Si vous souhaitez un emballage cadeau, il vous suffit de le préciser au moment de la validation de votre panier. Vous pouvez également écrire un message personnalisé, qui sera imprimé sur une carte ajoutée à votre colis. Via UPS et Chronopost, les colis arrivent le lendemain en France et en Europe et sous 5 jours pour le reste du monde. Via collissimo, le délai est de 48h-72h pour la France et de 4 à 8 jours à l’international.

Envie d’offrir la liberté ? petitHOOD a créé spécialement pour vous un système de Chèque Cadeau.
Offrez le montant de votre choix et joignez une carte virtuelle personnalisée, le tout arrivera directement sur la boîte mail du destinataire.

Et pour que vous puissiez effectuer vos achats en toute tranquillité, notre service de retour et d’échange est gratuit.

Conditions Générales de ventes

Préambule

Le présent site est exploité par la société PETITHOOD SARL, ayant son siège social au 120, quai de Jemmapes - 75010 PARIS (France) et inscrite au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 513 639 906.

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de la société PETITHOOD pour l'ensemble des articles et services proposés sur le site www.petithood.com par des personnes physiques non commerçantes. En conséquence, le fait pour toute personne de commander un produit proposé à la vente sur le site internet de PETITHOOD emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente dont le Client reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande.  

PETITHOOD se réserve la possibilité de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente.

Article 1 : Intégralité

Les présentes Conditions Générales expriment l'intégralité des obligations des parties. En ce sens, le Client est réputé accepter sans réserve l'intégralité des dispositions prévues dans ces conditions générales de vente. PETITHOOD s'engage pour sa part à respecter son rôle de revendeur dans le cadre des dites conditions.

Article 2 : Objet

Les présentes Conditions Générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens et services proposés par la société PETITHOOD au Client, de la commande à la livraison, en passant par le paiement et l'utilisation de services mis à disposition par PETITHOOD.

Article 3 : Champ d'application

Les présentes Conditions Générales régissent la vente des produits au jour de la passation de commande par le client. Elles s'appliquent à tous les modes de passation de commandes proposés par PETITHOOD, que la commande ait été passée par Internet ou par téléphone.

Article 4 : Commande

Capacité à contracter
Tout Client de la société PETITHOOD déclare avoir la capacité de contracter aux conditions décrites ci-après, c'est-à-dire être mineur émancipé ou avoir la majorité légale et ne pas être protégé au sens de l'article 488 du Code Civil.
 
PETITHOOD se réserve le droit de refuser toute Commande d'un Client avec lequel existerait ou apparaitrait en cours de traitement d'une Commande un litige, en particulier un litige de paiement. 
Acceptation des Conditions par le Client

Les présentes Conditions peuvent être lues directement sur le site www.petithood.com. Sur simple demande du Client, elles peuvent être également envoyées par courrier électronique.
 
Le fait pour le Client de cocher la case " J'accepte les conditions générales de vente", avant de procéder au paiement sécurisé, constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les cas limitativement prévus dans les présentes conditions générales de vente sous le paragraphe "droit de rétractation". Le Client reconnaît par cet acte avoir lu et compris les présentes Conditions et les accepter.

L'achat par téléphone implique également l'acceptation des présentes Conditions qu'il reconnaît avoir préalablement lues, comprises et acceptées dans les conditions ci-dessus mentionnées.
 
Passation de commande

Le Client particulier peut passer sa commande auprès de PETITHOOD par Internet 24h/24h et 7j/7j, ou par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.
Une fois le mode de règlement sélectionné, le Client doit procéder au paiement de sa commande sur l'interface sécurisée, qui formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente qui le lie à PETITHOOD.

Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d'un éventuel échange et des garanties ci-dessous mentionnées.

Dans tous les cas, la fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande par le Client vaudront preuve de la commande et exigibilité des sommes pour les produits sélectionnés dans la commande. Cette validation vaut signature et acceptation de toutes les opérations effectuées sur le site petithood.com.

Confirmation de commande

Un courrier électronique est automatiquement envoyé au client afin de confirmer la prise de commande sous réserve que l'adresse électronique indiquée dans le formulaire d'inscription ne comporte pas d'erreur.

Le Client se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il fournit à PETITHOOD. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d'erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition seront à la charge du Client.

Suivi de la commande

Le Client peut à tout moment consulter l'état de sa commande en consultant la rubrique « Mes Commandes » Ce suivi permet au Client de connaître l'état de traitement de sa commande, mais également l'état d'expédition ou de livraison de ses colis. Ce dernier suivi de livraison est effectué en interface avec les moyens Internet de suivi des transporteurs. PETITHOOD ne pourra donc être tenu pour responsable des indisponibilités, ou erreurs pouvant affecter les informations fournies par ses transporteurs. Le Client peut à tout moment contacter le service commercial de PETITHOOD afin d'être informé du suivi de sa commande.

Contact : service@petithood.com / +33 9 81 92 71 31

Article 5 : Informations sur les produits

Caractéristiques des produits

Les informations, caractéristiques, photographies et graphismes présentés sur les sites ou dans les courriers électroniques envoyées par PETITHOOD ne sont donnés qu'à titre indicatif et sont pour la plupart donnés par les fournisseurs. En particulier, la différence de perception des formes et des couleurs entre les photographies ou graphismes présentés et les produits ne peut engager la responsabilité de PETITHOOD. PETITHOOD fera de son mieux pour que la représentation photographique des produits sur le site soit la plus fidèle possible.

PETITHOOD n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, y compris notamment au titre d'une perte d'exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages ou frais, qui pourraient survenir du fait de l'achat des produits.

Disponibilité des produits

PETITHOOD ne s'engage à honorer les commandes reçues que dans la limite des stocks disponibles des produits ou dans la limite des stocks disponibles chez ses fournisseurs. A défaut de disponibilité du ou des Produits, PETITHOOD s'engage à en informer au plus vite le Client. PETITHOOD se réserve le droit de modifier l'assortiment des produits en fonction notamment des contraintes imposées par ses fournisseurs.

 La disponibilité peut varier dans une même journée en fonction du niveau des ventes. PETITHOOD effectue une mise à jour très fréquente des disponibilités, mais ne peut être tenue pour responsable si le stock n'est plus le même que celui indiqué. Des renseignements plus précis peuvent être donnés au Client par téléphone et par courrier électronique.

Contact : service@petithood.com / +33 9 81 92 71 31

L'indisponibilité d'un produit est mentionnée sur la page du produit concerné ou dans le récapitulatif du panier. Ainsi, les Produits pourront apparaître avec la mention du délai d'expédition du type " en stock " ou " immédiate ", " 4 à 8 jours ", " 1 à 2 semaine ", " 4 à 6 semaines ", " Produit non disponible " ...

 Les délais d'expédition indiqués dans les fiches descriptives sont des délais indicatifs lorsque le/les produit(s) ne sont pas disponible(s) dans les stocks PETITHOOD. Ils pourront donc subir des variations pour lesquelles le Client sera informé par PETITHOOD dans la rubrique ‘mes commande’ en cas de léger retard ou par courrier électronique dans le cas d'un retard prolongé.

Si PETITHOOD ne peut obtenir un produit commandé de la part de ses fournisseurs, la société notifiera au client le retard prévu par courrier électronique. Ce dernier pourra alors demander le remboursement des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement, soit l'échange du produit non disponible contre un autre produit, soit l'annulation de la commande. Aucune pénalité d'annulation ne sera appliquée pour une telle annulation de commande. Aucune indemnité d'annulation (en dehors du remboursement intégral de la Commande) ne pourra également être demandée, une telle indisponibilité résultant du délai de mise à jour de ces indisponibilités

PETITHOOD ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie.

Article 6 : Prix

Les prix sont indiqués en Euros Toutes Taxes Comprises et ne sont applicables qu'à la date de l'envoi de validation de la commande par le Client.

Les tarifs des fournisseurs de PETITHOOD étant en constante évolution, les prix affichés sur le site sont susceptibles d'être modifiés à tout moment.

Les prix ne tiennent pas compte des frais de livraison, d'éventuelles offres promotionnelles et réductions personnelles, indiqués avant la validation finale de la commande.

Les prix tiennent compte de la T.V.A. française applicable au jour de la commande et tout changement du taux légal de T.V.A sera automatiquement répercuté sur le prix des produits présentés sur le site, à la date stipulée par le décret d'application. Toutefois les prix ne pourront être modifiés une fois la commande du Client passée. De même, si une ou plusieurs taxes ou contributions, notamment environnementales venaient à être créées ou modifiées, en hausse comme en baisse, ce changement pourra être répercuté sur le prix de vente des articles présents sur le site www.petithood.com.

Article 7 : Le paiement

Moyens de paiement

Le Client peut régler sa commande en ligne par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Amex Eurocard-Mastercard ainsi que par chèque, virement et paypal (commande traitée dès réception de celui-ci) Le Client garantit à la société PETITHOOD qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du bon de commande. Le débit des achats sur le compte du client se fait au moment du traitement de la commande.

PETITHOOD met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau.

La société PETITHOOD se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non paiement. La société PETITHOOD se réserve notamment le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un Client qui n'aurait pas réglé totalement ou que partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.

Dans le cadre d'une procédure de vérification des commandes destinée à s'assurer qu'aucune personne n'utilise les coordonnées bancaires d'une autre personne à son insu, il pourra être demandé au Client d'adresser par fax ou par courrier électronique à la société PETITHOOD une copie d'une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile. La commande ne sera validée qu'après réception et vérification par nos services des pièces envoyées. A défaut de réception de ces pièces dans un délai de 15 jours suivants la passation de commande, cette dernière sera réputée annulée de plein droit.

Facture

Le bon de commande que le Client établit en ligne ou la confirmation de commande envoyée par courrier électronique au Client par PETITHOOD ne fait pas office de facture.

La facture sera jointe par la suite au colis.

PETITHOOD conserve un exemplaire électronique de chaque facture.

Dans le cas d'une livraison à une adresse différente de l'adresse de facturation, la facture est dans ce cas uniquement disponible dans le suivi en ligne des commandes du compte du Client.

Transfert de propriété

PETITHOOD reste propriétaire des Produits livrés jusqu'à leur paiement complet par le Client. Les dispositions ci-dessus ne font pas obstacle, dès la livraison des Produits, au transfert au Client des risques de perte ou de détérioration des Produits soumis à réserve de propriété ainsi que des dommages qu'ils pourraient occasionner.

Article 8 : Livraison

Zones de livraison

Nous livrons partout en France, en Europe et le reste du Monde.

Services de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client sur le bon de commande. Le Client se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il fournit à PETITHOOD. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d'erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client.

PETITHOOD ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (y compris notamment en cas de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).

Délais d'expédition

Les commandes passées en ligne via le site sont relevées chaque jour du Lundi au Samedi, sauf jour férié. PETITHOOD fait son maximum pour traiter et expédier le jour même toute commande avant 11h, néanmoins le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 2 jours ouvrés. Dès réception du mail de confirmation d'expédition, le Client peut prendre en compte les délais des transporteurs annoncés ci-dessous.

PETITHOOD informe ses Clients que ces délais d'expédition ne comprennent pas les dimanches et jours fériés.

Délais de transport

Les délais de transport dépendent du transporteur choisi par le Client et du lieu de livraison.

PETITHOOD informe à titre indicatif les Clients des délais qui lui sont annoncés par le transporteur choisi. Les frais de port sont donnés à titre indicatif (pour la France Métropolitaine) au moment du panier et sont confirmés définitivement en fonction du mode de transport et de la destination de livraison choisis, avant la validation définitive de la commande.

Cependant, PETITHOOD informe ses Clients que les délais de livraison annoncés ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Moyens de livraison en France métropolitaine

 - Livraison Standard par Colissimo (délai habituellement constaté de 48h)

Ce mode de livraison permet au Client de recevoir son colis sous 48 heures à compter de l'expédition grâce à la Poste et au service Colissimo expert (hors temps de traitement et de préparation de la commande qui peut prendre de 1 à 2 jours). Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Les frais engagés pour cette option dépendent du poids et du volume total des articles commandés.

Le colis est pris en charge par la Poste et remis contre signature à l'adresse de livraison indiquée par le Client. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé à l'adresse de livraison indiquée par le Client, qui permet à ce dernier de retirer son colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à PETITHOOD qui se réserve le droit d'en rembourser le prix des produits, les frais de ports restant à la charge du Client.

- Livraison Express par Chronopost (délai habituellement constaté de 24 h)

Ce mode de livraison permet au Client de recevoir son colis sous 24 heures à compter de l'expédition grâce à Chronopost (hors temps de traitement et de préparation de la commande qui peut prendre de 1 à 2 jours). Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi, sauf jour férié. Les frais engagés pour cette option dépendent du poids et du volume total des articles commandés.

Le colis est pris en charge par Chronopost et remis contre signature à l'adresse de livraison indiquée par le Client. Le Client doit veiller à bien renseigner lors de sa commande les conditions d'accès du lieu de livraison (code, bâtiment, étage, ...), ainsi qu'un numéro de téléphone où le Client est facilement joignable. En cas d'absence, un avis de passage est déposé à l'adresse de livraison indiquée par le Client, qui permet à ce dernier de retirer son colis à l'adresse et selon les modalités indiqués par le transporteur. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à PETITHOOD qui se réserve le droit d'en rembourser le prix des produits, les frais de ports restant à la charge du Client.

Moyens de livraison en dehors de la France métropolitaine

En Europe et à l'étranger, la livraison s'effectue via divers transporteurs : Colissimo, Chronopost, UPS, ... Les frais engagés dépendent du pays de destination, du poids et du volume total des articles sélectionnés. Les frais et les délais sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.

Conditionnement

Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport de vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d'un retour de produit que ce soit lors d'un service après vente, ou lors d'un retour pour convenance. Tout endommagement constaté d'un produit au retour du à un problème de niveau d'emballage non respecté pourra entraîner un remboursement partiel ou un non remboursement du produit en cas d'impossibilité de revente en l'état ou en cas d'aggravement du problème technique indiqué.

Emballage cadeau

PETITHOOD propose à ses clients un service d'emballage cadeau pour les objets non volumineux, tels que les vêtements et accessoires, les petits jouets et les petits objets de décoration. Les objets volumineux ou encombrants ne peuvent pas bénéficier d'un emballage cadeau propre.

Responsabilité du Client pour la vérification des colis à réception

PETITHOOD rappelle qu'il est de la responsabilité du Client d'inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier toute anomalie (choc, endommagement du colis, date de livraison non conforme aux délais normaux du service de livraison ...) au transporteur, ainsi qu'à la société PETITHOOD, dans un délai de deux jours ouvrés. Dans le cas où de telles mentions n'auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au Client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l'état du ou des colis ne pourrait être acceptée a posteriori par PETITHOOD.

Retards de livraison liés au transporteur

Dans le cas d'un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le Client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution dans le cas de La Poste, pour voir si le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, le Client doit contacter par téléphone ou par courrier électronique le Service Client PETITHOOD afin d'ouvrir un dossier de litige ou d'enquête pour effectuer une recherche du colis.

Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition de PETITHOOD. Dans ces conditions, PETITHOOD se charge d'effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné.

Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement au domicile du Client. Dans le cas où le colis n'était pas retrouvé, le Client pourra alors demander le renvoi du même produit (dans les délais de disponibilité), aux frais de PETITHOOD, ou le remboursement de la somme versée.

Colis endommagés

Le Client se doit de contrôler devant le transporteur l'état du colis et émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison en cas de détérioration partielle ou totale. Le Client devra notifier PETITHOOD par courrier électronique afin que PETITHOOD puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite.

En l'absence de réserve, le produit est réputé accepté par le Client et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation concernant sa livraison.

Article 9 : Droit de rétractation, retour et échange

La demande de retour peut s'effectuer en contactant le service client de PETITHOOD, par courrier électronique ou par téléphone, qui indiquera au Client les modalités à suivre.

Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le Client recevra un avoir des sommes versées à valoir sur une prochaine commande. L'avoir est valable 6 mois et disponible en ligne dans le compte du client. Le Client peut également demander le remboursement des sommes versées. En cas de demande de remboursement, PETITHOOD fera tous les efforts pour rembourser le Client dans un délai de 30 jours.

Tout article en promotion, solde ou vendu avec un code promotionel ne pourra pas être remboursé mais sera si le clinet le souhaite échangé.

Article 10 : Garanties

Conformément à l'article 4 du décret n°78-464 du 24 mars 1978, les dispositions des présentes ne peuvent priver le Client de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue.

Le Client est expressément informé que la société PETITHOOD n'est pas le producteur des produits présentés dans le cadre du site web www.petithood.com, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 et relative à la responsabilité du fait des produits défectueux.

En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur de celui-ci pourra être recherchée par le Client, sur la base des informations figurant sur l'emballage dudit produit. De plus, la société rappelle que les produits, services et informations proposés par PETITHOOD ne se substituent en aucune façon à la vigilance de tous les instants des adultes.

La responsabilité de PETITHOOD ne saurait être engagée en cas de non respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Il appartient au client de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services que vous envisagez de commander.

Article 11 : Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France. La responsabilité de PETITHOOD ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré. Il appartient au Client de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits que vous envisagez de commander.

La responsabilité de PETITHOOD ne saurait être engagée pour les inconvénients et dommages relatifs à l'utilisation du réseau internet tels notamment une rupture dans le service, la présence de virus informatiques ou intrusions extérieures et plus généralement tous cas qualifiés de force majeure ou fait de tiers par les tribunaux.

Article 12 : Force majeure

Aucune des deux parties n'aura failli à ses obligations contractuelles, dans la mesure où leur exécution sera retardée, entravée ou empêchée par un cas fortuit ou une force majeure.

Sera considéré comme cas fortuit ou force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourra être empêché par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles.

La partie touchée par de telles circonstances en avisera l'autre dans les dix jours ouvrables suivant la date à laquelle elle en aura eu connaissance.

Les deux parties se rapprocheront alors, dans un délai d'un mois, sauf impossibilité due au cas de force majeure, pour examiner l'incidence de l'événement et convenir des conditions dans lesquelles l'exécution du contrat sera poursuivie.

Si le cas de force majeur a une durée supérieure à trois mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée.

De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français :

Les grèves totales ou partielles, internes ou externes à l'entreprise, le blocage des moyens de transports ou d'approvisionnements pour quelque raison que ce soit, les restrictions gouvernementales ou légales, les pannes d'ordinateur, les tremblements de terre, les incendies, les tempêtes, les inondations, la foudre; L'arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux Clients.

Article 13 : Données nominatives

Les visiteurs ou Clients du site disposent à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.

Lors de l'inscription du Client ou d'une commande, ou dans le cadre d'autres opérations spécifiques, PETITHOOD propose aux Visiteurs ou Clients de recevoir ses lettres d'information, ses offres promotionnelles, et/ou de s'inscrire pour être informé de la tenue de ses ventes exclusives. Le Visiteur ou Client peut à tout moment modifier son abonnement au travers de son compte personnel, ou au travers du lien hypertexte figurant en bas des offres reçues par courrier électronique.

PETITHOOD s'engage à prendre en compte de façon effective les modifications d'abonnement et de désabonnement aux courriers électroniques commerciaux diffusés par ses soins dans les meilleurs délais en fonction des traitements nécessaires.

PETITHOOD peut également proposer à ses Visiteurs ou Clients de recevoir des offres promotionnelles de ses partenaires. PETITHOOD peut à des fins commerciales transmettre à des partenaires commerciaux l'identité et les coordonnées de ses Utilisateurs ou Clients, seulement dans la mesure où ils ont accepté la divulgation de leurs données personnelles. Les Utilisateurs et Clients peuvent à tout moment modifier leurs choix sur le site de PETITHOOD.

PETITHOOD informe ses Clients que le traitement de ces informations nominatives et/ou personnelles a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1377842 du 27 Juillet 2009.

Article 14 : Propriété intellectuelle

L'intégralité du contenu (textes, commentaires, ouvrages, illustrations, images, vidéos, graphiques, sonores... y compris les technologies sous-jacentes utilisées) affichés sur le présent site est réservé au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seule l'utilisation pour un usage privé est autorisée, sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle sauf autorisation préalable de PETITHOOD.

Article 15 : Territorialité et loi applicable

Les ventes de produits de la société PETITHOOD sont soumises à la loi française. Tout litige relatif à l'existence, l'interprétation, l'exécution ou la rupture du contrat conclu entre PETITHOOD et le Client, même en cas de pluralité de défendeurs, sera, à défaut d'accord amiable, de la compétence exclusive des tribunaux de Paris.

Service après-vente

On sonne à la porte, votre colis arrive et un sourire se lit sur votre visage ?
Nous, chez PetitHood, on a envie que vous soyez heureux.
Que le moment passé chez nous soit un pur moment de détente et de découverte !

Mais comme une erreur de taille peut arriver ou qu’il est possible que vous ayez changé d’avis, notre service après-vente est là pour vous aider.
Votre achat est donc satisfait ou remboursé ! (Sous réserve de conditions disponible ici)

Un échange, une question, un remboursement ? :

Par téléphone :
Notre service après-vente est à votre écoute du Lundi au Samedi de 10h00 à 18h00 (hors jours fériés) par téléphone au +33 9 81 92 71 31 ou + 33 6 99 20 14 09 et par mail service@petithood.com afin de répondre à vos demandes.

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Et pour que vous puissiez effectuer vos achats en toute tranquillité, notre service de retour et d’échange est gratuit.

Commandes et livraisons

Commande

Le Client peut passer sa commande auprès de petitHOOD par Internet 24h/24h et 7j/7j, ou par téléphone du lundi au samedi de 10h00 à 18h00.

Une fois le mode de règlement sélectionné, le Client doit procéder au paiement de sa commande sur l'interface sécurisée, qui formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente qui le lie à petitHOOD.

Confirmation de commande

Un courrier électronique est automatiquement envoyé au client afin de confirmer la prise de commande sous réserve que l'adresse électronique indiquée dans le formulaire d'inscription ne comporte pas d'erreur.


Suivi de la commande

Le Client peut à tout moment consulter l'état de sa commande en consultant la rubrique « Mes Commandes » Ce suivi permet au Client de connaître l'état de traitement de sa commande, mais également l'état d'expédition ou de livraison de ses colis. Ce suivi de livraison est effectué en interface avec les moyens Internet de suivi des transporteurs. petitHOOD ne pourra donc être tenu pour responsable des indisponibilités, ou erreurs pouvant affecter les informations fournies par ses transporteurs. Le Client peut à tout moment contacter le service commercial de petitHOOD afin d'être informé du suivi de sa commande.

Paquet cadeaux et emballage

Parce que petitHOOD pense à notre futur, chacune de vos commandes est emballée avec grand soin dans un sac en coton biologique à l’effigie de petitHOOD  !
Pour vos cadeaux, petitHOOD pense aussi à la planète tout en restant élégant et haut de gamme et vous propose un paquet-cadeau raffiné et créé avec grand soin spécialement pour vous.
Si vous souhaitez un emballage cadeau, il vous suffit de le préciser au moment de la validation de votre panier. Vous pouvez également écrire un message personnalisé, qui sera imprimé sur une carte ajoutée à votre colis.

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Livraison

Envie d’être livré chez vous, à votre bureau ou d’offrir un cadeau à une amie ?
Nous vous livrons où vous le souhaitez, dans les plus bref délais.

À la suite de votre commande, nous expédions votre produit sous 24 heures ouvrées.
Néanmoins les délais peuvent être plus longs, selon les articles et la disponibilité des produits.

Nous livrons partout en France, en Europe et dans le reste du Monde.

Différents types de livraisons vous sont proposés:

Fast Livraison internationale

Pour la France, via Chronopost ou UPS, vous optez pour une livraison le matin qui suit votre commande. (Livraison du lundi au vendredi).
Pour l’Europe, ce service propose une livraison dans la journée qui suit votre commande.
Pour le Monde, vous devrez attendre 5 jours.

Livraison classique – France

Coûts de livraison

Pour chaque commande, nous vous indiquons le montant exact des frais de port à régler une fois l'adresse de livraison et le mode de transport sélectionnés, avant la validation de votre commande.
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du lieu de livraison, du poids et du volume total des articles commandés.

Pour les gros objets et certaines pièces, le délai de livraison peut être de 2 à 3 semaines ou plus, il est indiqué pour chaque produits étant concernés par ce genre de délai.

A titre d'information, pour la France métropolitaine :

Les frais de port Colissimo commencent à partir de 5€, puis augmentent progressivement selon le poids total des articles commandés.

Les frais de port Chronopost commencent à partir de 12€, puis augmentent progressivement selon le poids total des articles commandés.

Moyens de livraison en France métropolitaine

- Livraison Standard par Colissimo (délai habituellement constaté de 48h-72h)

Ce mode de livraison permet au Client de recevoir son colis sous 48-72 heures à compter de l'expédition grâce à la Poste et au service Colissimo expert (hors temps de traitement et de préparation de la commande qui peut prendre de 1 à 2 jours). Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Les frais engagés pour cette option dépendent du poids et du volume total des articles commandés.

Le colis est pris en charge par la Poste et remis contre signature à l'adresse de livraison indiquée par le Client. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé à l'adresse de livraison indiquée par le Client, qui permet à ce dernier de retirer son colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à petitHOOD qui se réserve le droit d'en rembourser le prix des produits, les frais de ports restant à la charge du Client.

- Livraison Express par Chronopost (délai habituellement constaté de 24 h)

Ce mode de livraison permet au Client de recevoir son colis sous 24 heures à compter de l'expédition grâce à Chronopost (hors temps de traitement et de préparation de la commande qui peut prendre de 1 à 2 jours). Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi, sauf jour férié. Les frais engagés pour cette option dépendent du poids et du volume total des articles commandés.

Le colis est pris en charge par Chronopost et remis contre signature à l'adresse de livraison indiquée par le Client. Le Client doit veiller à bien renseigner lors de sa commande les conditions d'accès du lieu de livraison (code, bâtiment, étage, ...), ainsi qu'un numéro de téléphone où le Client est facilement joignable. En cas d'absence, un avis de passage est déposé à l'adresse de livraison indiquée par le Client, qui permet à ce dernier de retirer son colis à l'adresse et selon les modalités indiqués par le transporteur. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à petitHOOD qui se réserve le droit d'en rembourser le prix des produits, les frais de ports restant à la charge du Client.

Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.


Moyens de livraison en dehors de la France métropolitaine


En Europe et à l'étranger, la livraison s'effectue également via Colissimo, Chronopost ou UPS.
Les frais engagés dépendent du pays de destination, du poids et du volume total des articles sélectionnés. Les frais et les délais sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.

Guide des tailles

Comme toutes les marques sont différentes et que vos enfants grandissent très vite, vous trouverez ici des guides des tailles générales et d’autres spécialement mis en place pour nos marques.
Un petit conseil ? Mesurez sa hauteur à l’aide d’un mètre ruban et reportez vous à la colonne hauteur en centimètre.

Pour la pointure, votre enfant doit être debout et une feuille sous le pied à mesurer.
Il ne vous reste plus qu’à tracer une marque derrière le talon et devant son orteil le plus long, mesurer avec une règle la longueur et vous reportez au tableau suivant :

Certaines taillent plus petit, d’autres plus grand, consultez les et trouvez ainsi la taille parfaite pour vos enfants !

FAQ questions/réponses

Chèque cadeau
Compte
Commande
Paiement
Livraison
Remboursement, retours et avoirs
Listes de naissance/ Listes de cadeaux
Service Client


Chèque cadeau :

Comment offrir un chèque cadeau ? Envie d’offrir la liberté ?
petitHOOD a créé spécialement pour vous un système de Chèque Cadeau.
Offrez le montant de votre choix et joignez lui une carte personnalisé, le tout arrivera directement sur sa boîte mail.

Comment utiliser un chèque cadeau ? Un ami vous offre un chèque cadeau ?
Vous avez reçu un mail contenant un code et vous demandant d’ouvrir un compte. Il vous suffira par la suite de rentrer le code de votre chèque cadeau dans la partie ‘code promotionnel’ lors de la confirmation de votre panier.

Compte :

J’ai perdu mon mot de passe ou mon identifiant ?
Votre identifiant correspond normalement à votre adresse mail, néanmoins si vous ne la retrouvez plus vous pouvez nous contacter.
Pour votre mot de passe, il vous suffit d’aller
-    dans la rubrique « mon compte »,
-    de cliquer sur « j’ai oublié mon mot de passe »,
-    de suivre les instructions
-    et votre mot de passe vous sera directement envoyé par mail.

Comment modifier les informations de mon compte ?

identifiez-vous sur votre espace " Mon compte " à l'aide de votre adresse e-mail et mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte.

Comment se désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonnez en cliquant sur le lien « se désabonner » en bas des newsletters que vous recevez ou en allant dans la rubrique « newsletter »

Commande :

Comment choisir la bonne taille pour mon enfant ?
Vous pouvez visualiser nos guides de taille juste ici.

Comment connaître la disponibilité des produits ?
Les produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fournisseurs. La disponibilité d'un produit est mentionnée sur la page du produit concerné. Nous mettons tout en œuvre au jour le jour pour vous donner un aperçu exact de notre stock.


Puis je demander le remboursement, l’échange ou annuler une de mes commandes ?
Notre service d’échange et de remboursement est gratuit. En cas d’échange ou de renvoi, nous vous enverrons un bon d’échange qui vous permettra de ne pas payer les frais de port. Cela ne s’applique pas pour les meubles et objets encombrants pour lesquels les frais de renvoi sont à votre charge.
Néanmoins une politique bien précise existe sur l’échange et le remboursement, que vous pourrez trouver ici ou en contactant le service client : service@petithood.com

Où puis-je trouver le détail de mes commandes ?
Le détail de vos commandes se trouve dans la rubrique
-    ‘mon compte’
-    puis « mes commandes »

Quel est le délai de livraison ?

Le délai dépend de votre lieu de résidence, de votre choix de livraison et de l’heure de votre commande. Toute commande passée avant 16 h est traitée le jour même.
Vous pouvez retrouver le détail des offres de livraison ici.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Nos codes promotionnels ne sont pas cumulables et ont tous une durée de validité.
Pour les utiliser, marche à suivre :
Dans la partie ‘confirmation de commandes
-    entrez votre code dans la partie ‘code promotionnel’
-    cliquez sur OK

Paiement :

Quels sont les différents moyens de paiement ? le paiement est il sécurisé ?
Vous pouvez payer par carte bancaire ( Mastercard, Visa, Amex), par chèque, virement  et Paypal.
petitHOOD vous assure la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous laissez sur le site. Nous utilisons un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Les informations qui sont laissées sur la plateforme de paiement ne sont visibles que par notre support SOGENACTIF mis en place par la Société Générale.

Livraison :

Quelle est la zone de livraison ?
Nous livrons partout en France, en Europe et dans le reste du Monde

Quels sont les coûts et les délais de livraison ?
Vous pouvez vous reportez pour cette question à notre tableau détaillé, ici.

Comment suivre ma livraison ?
Le détail de vos commandes se trouve dans la rubrique
-    ‘mon compte’
-    puis « mes commandes »

Je n’ai pas pu réceptionner le colis ?
En cas d'absence, Colissimo et Chronopost vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra d'aller retirer votre colis à l'adresse et selon les modalités indiqués par le transporteur. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à petitHOOD.

Comment est emballé mon colis ?
Parce que petitHOOD pense à notre futur, chacune de vos commandes est emballée avec grand soin dans un sac en coton bio à l’effigie de petitHOOD !
Pour vos cadeaux de naissance, petitHOOD pense aussi à la planète tout en restant haut de gamme et vous propose un paquet cadeau raffiné créé spécialement pour vous.
Si vous souhaitez un emballage cadeau, il vous suffit de le préciser au moment de la validation de votre panier. Vous pouvez également écrire un message personnalisé, qui sera imprimé sur une carte ajoutée à votre colis.

Il y a un problème avec ma commande, le colis est endommagé, il me manque une pièce ?
En cas de problème dans de votre commande, contactez le plus rapidement possible notre service client pour l'informer de toute anomalie, via notre adresse mail service@petithood.com ou par téléphone au +33 9 81 92 71 31

Remboursements, retours et avoirs

Comment puis je retourner un article commandé sur le site ?
vous disposez d’un délai légal de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre envie de retourner le produit ainsi que la raison.

Contactez notre service client par mail à service@petithood.com ou par téléphone : +33 9 81 92 71 31.

Tous les produits sur le site peuvent ils être retourné ?
Tous les produits sur le site peuvent nous être retournés, exceptés ceux portant une mention contraire ainsi que les produits vendus sous soldes et promotions.  Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine.
Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé et être dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera ni remboursé, ni échangé.

Tout article en promotion, solde ou vendu avec un code promotionel ne pourra pas être remboursé mais sera si le clinet le souhaite échangé.

Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai légal de 7 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Après la prise de contact avec le service client vous disposez d’un délai de 15 jours pour nous retourner le produit.
Que se passe t il à la réception de mon retour ?
Après validation du service après vente, nous vous enverrons par mail une confirmation ainsi qu’un avoir du montant de votre commande.
Cet avoir sera présent dans la rubrique « mon compte » du site et est valable 6 mois.
Il apparaîtra directement dans votre panier dès l’achat suivant.

Puis je demander le remboursement ?
Vous pouvez demander à tout moment le remboursement de votre avoir via notre formulaire, en contactant le service après vente : service@petithood.com ou par téléphone : +33 9 81 92 71 31 ou +33 6 99 20 14 09. Nous recrediterons votre compte bancaire dans un délai de 30 jours. Tout article en promotion, solde ou vendu avec un code promotionel ne pourra pas être remboursé mais sera si le clinet le souhaite échangé.

Listes de naissance/ Listes de cadeaux :

Comment créer une liste de naissance ou de cadeau ?
Vous devez tout d'abord vous identifier à l'aide de votre mail et de votre mot de passe dans la rubrique " Mon Compte " ou créer votre compte si vous n'êtes pas encore inscrit.
Dans le menu de notre page d’accueil ou dans la rubrique « mes listes de cadeaux », - cliquez sur le lien " créer une liste de cadeau ".
- indiquez un nom pour votre liste.
Votre liste est alors créée !

Comment ajouter un cadeau ?
Evoluez dans le site et choisissez les produits qui vous plaisent
- cliquez sur ‘Ajouter à une liste’, sur la fiche du produit.
Vous pouvez à tout moment consulter et modifier votre liste de cadeau dans la rubrique « mes listes de cadeaux ».
Vous avez la possibilité de créer autant de listes de cadeaux/ naissances que vous le souhaitez.

Comment envoyer ma liste à mes amis ?
Rendez vous dans la rubrique « mes listes de cadeaux », après avoir fait votre choix sur le site vous pouvez envoyer cette liste de cadeau avec un message personnalisé à vos amis et votre famille en rentrant simplement leur adresse mail.

Comment voir si un article de ma liste a été acheté ?
Un email vous est envoyé dès qu’un article de votre liste a été acheté.
Vous pouvez à tout moment consulter l’état de vos listes de cadeaux/naissances dans la rubrique « mes listes de cadeaux ».

Service client

Comment puis je contacter le service client ?
Notre service client est à votre disposition du Lundi au Samedi de 10h00 à 18h00 (hors jours fériés) par téléphone au +33 9 81 92 71 31 ou + 33 6 99 20 14 09 , par mail service@petithood.com afin de répondre à vos demandes.