FAQ questions/réponses

Chèque cadeau
Compte
Commande
Paiement
Livraison
Remboursement, retours et avoirs
Listes de naissance/ Listes de cadeaux
Service Client


Chèque cadeau :

Comment offrir un chèque cadeau ? Envie d’offrir la liberté ?
petitHOOD a créé spécialement pour vous un système de Chèque Cadeau.
Offrez le montant de votre choix et joignez lui une carte personnalisé, le tout arrivera directement sur sa boîte mail.

Comment utiliser un chèque cadeau ? Un ami vous offre un chèque cadeau ?
Vous avez reçu un mail contenant un code et vous demandant d’ouvrir un compte. Il vous suffira par la suite de rentrer le code de votre chèque cadeau dans la partie ‘code promotionnel’ lors de la confirmation de votre panier.

Compte :

J’ai perdu mon mot de passe ou mon identifiant ?
Votre identifiant correspond normalement à votre adresse mail, néanmoins si vous ne la retrouvez plus vous pouvez nous contacter.
Pour votre mot de passe, il vous suffit d’aller
-    dans la rubrique « mon compte »,
-    de cliquer sur « j’ai oublié mon mot de passe »,
-    de suivre les instructions
-    et votre mot de passe vous sera directement envoyé par mail.

Comment modifier les informations de mon compte ?

identifiez-vous sur votre espace " Mon compte " à l'aide de votre adresse e-mail et mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte.

Comment se désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonnez en cliquant sur le lien « se désabonner » en bas des newsletters que vous recevez ou en allant dans la rubrique « newsletter »

Commande :

Comment choisir la bonne taille pour mon enfant ?
Vous pouvez visualiser nos guides de taille juste ici.

Comment connaître la disponibilité des produits ?
Les produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fournisseurs. La disponibilité d'un produit est mentionnée sur la page du produit concerné. Nous mettons tout en œuvre au jour le jour pour vous donner un aperçu exact de notre stock.


Puis je demander le remboursement, l’échange ou annuler une de mes commandes ?
Notre service d’échange et de remboursement est gratuit. En cas d’échange ou de renvoi, nous vous enverrons un bon d’échange qui vous permettra de ne pas payer les frais de port. Cela ne s’applique pas pour les meubles et objets encombrants pour lesquels les frais de renvoi sont à votre charge.
Néanmoins une politique bien précise existe sur l’échange et le remboursement, que vous pourrez trouver ici ou en contactant le service client : service@petithood.com

Où puis-je trouver le détail de mes commandes ?
Le détail de vos commandes se trouve dans la rubrique
-    ‘mon compte’
-    puis « mes commandes »

Quel est le délai de livraison ?

Le délai dépend de votre lieu de résidence, de votre choix de livraison et de l’heure de votre commande. Toute commande passée avant 16 h est traitée le jour même.
Vous pouvez retrouver le détail des offres de livraison ici.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Nos codes promotionnels ne sont pas cumulables et ont tous une durée de validité.
Pour les utiliser, marche à suivre :
Dans la partie ‘confirmation de commandes
-    entrez votre code dans la partie ‘code promotionnel’
-    cliquez sur OK

Paiement :

Quels sont les différents moyens de paiement ? le paiement est il sécurisé ?
Vous pouvez payer par carte bancaire ( Mastercard, Visa, Amex), par chèque, virement  et Paypal.
petitHOOD vous assure la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous laissez sur le site. Nous utilisons un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Les informations qui sont laissées sur la plateforme de paiement ne sont visibles que par notre support SOGENACTIF mis en place par la Société Générale.

Livraison :

Quelle est la zone de livraison ?
Nous livrons partout en France, en Europe et dans le reste du Monde

Quels sont les coûts et les délais de livraison ?
Vous pouvez vous reportez pour cette question à notre tableau détaillé, ici.

Comment suivre ma livraison ?
Le détail de vos commandes se trouve dans la rubrique
-    ‘mon compte’
-    puis « mes commandes »

Je n’ai pas pu réceptionner le colis ?
En cas d'absence, Colissimo et Chronopost vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra d'aller retirer votre colis à l'adresse et selon les modalités indiqués par le transporteur. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à petitHOOD.

Comment est emballé mon colis ?
Parce que petitHOOD pense à notre futur, chacune de vos commandes est emballée avec grand soin dans un sac en coton bio à l’effigie de petitHOOD !
Pour vos cadeaux de naissance, petitHOOD pense aussi à la planète tout en restant haut de gamme et vous propose un paquet cadeau raffiné créé spécialement pour vous.
Si vous souhaitez un emballage cadeau, il vous suffit de le préciser au moment de la validation de votre panier. Vous pouvez également écrire un message personnalisé, qui sera imprimé sur une carte ajoutée à votre colis.

Il y a un problème avec ma commande, le colis est endommagé, il me manque une pièce ?
En cas de problème dans de votre commande, contactez le plus rapidement possible notre service client pour l'informer de toute anomalie, via notre adresse mail service@petithood.com ou par téléphone au +33 9 81 92 71 31

Remboursements, retours et avoirs

Comment puis je retourner un article commandé sur le site ?
vous disposez d’un délai légal de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre envie de retourner le produit ainsi que la raison.

Contactez notre service client par mail à service@petithood.com ou par téléphone : +33 9 81 92 71 31.

Tous les produits sur le site peuvent ils être retourné ?
Tous les produits sur le site peuvent nous être retournés, exceptés ceux portant une mention contraire ainsi que les produits vendus sous soldes et promotions.  Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine.
Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé et être dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera ni remboursé, ni échangé.

Tout article en promotion, solde ou vendu avec un code promotionel ne pourra pas être remboursé mais sera si le clinet le souhaite échangé.

Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai légal de 7 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Après la prise de contact avec le service client vous disposez d’un délai de 15 jours pour nous retourner le produit.
Que se passe t il à la réception de mon retour ?
Après validation du service après vente, nous vous enverrons par mail une confirmation ainsi qu’un avoir du montant de votre commande.
Cet avoir sera présent dans la rubrique « mon compte » du site et est valable 6 mois.
Il apparaîtra directement dans votre panier dès l’achat suivant.

Puis je demander le remboursement ?
Vous pouvez demander à tout moment le remboursement de votre avoir via notre formulaire, en contactant le service après vente : service@petithood.com ou par téléphone : +33 9 81 92 71 31 ou +33 6 99 20 14 09. Nous recrediterons votre compte bancaire dans un délai de 30 jours. Tout article en promotion, solde ou vendu avec un code promotionel ne pourra pas être remboursé mais sera si le clinet le souhaite échangé.

Listes de naissance/ Listes de cadeaux :

Comment créer une liste de naissance ou de cadeau ?
Vous devez tout d'abord vous identifier à l'aide de votre mail et de votre mot de passe dans la rubrique " Mon Compte " ou créer votre compte si vous n'êtes pas encore inscrit.
Dans le menu de notre page d’accueil ou dans la rubrique « mes listes de cadeaux », - cliquez sur le lien " créer une liste de cadeau ".
- indiquez un nom pour votre liste.
Votre liste est alors créée !

Comment ajouter un cadeau ?
Evoluez dans le site et choisissez les produits qui vous plaisent
- cliquez sur ‘Ajouter à une liste’, sur la fiche du produit.
Vous pouvez à tout moment consulter et modifier votre liste de cadeau dans la rubrique « mes listes de cadeaux ».
Vous avez la possibilité de créer autant de listes de cadeaux/ naissances que vous le souhaitez.

Comment envoyer ma liste à mes amis ?
Rendez vous dans la rubrique « mes listes de cadeaux », après avoir fait votre choix sur le site vous pouvez envoyer cette liste de cadeau avec un message personnalisé à vos amis et votre famille en rentrant simplement leur adresse mail.

Comment voir si un article de ma liste a été acheté ?
Un email vous est envoyé dès qu’un article de votre liste a été acheté.
Vous pouvez à tout moment consulter l’état de vos listes de cadeaux/naissances dans la rubrique « mes listes de cadeaux ».

Service client

Comment puis je contacter le service client ?
Notre service client est à votre disposition du Lundi au Samedi de 10h00 à 18h00 (hors jours fériés) par téléphone au +33 9 81 92 71 31 ou + 33 6 99 20 14 09 , par mail service@petithood.com afin de répondre à vos demandes.